Inúmeros especialistas não hesitam em dizer que tão importante quanto aplicar um treinamento efetivo e consistente é entender a melhor forma de avaliar o seu impacto. Indubitavelmente, a avaliação e validação de qualquer processo de T&D devem ser vistas como ferramentas essenciais de análise e decisões estratégicas das corporações. Trata-se, na verdade, da melhor formar de uma empresa promover melhorias contínuas da qualidade de seu atendimento, por exemplo, fomentando informações para o aperfeiçoamento, sempre, de todos os envolvidos com os programas de treinamento e desenvolvimento. Para tanto, os profissionais da área de T&D devem desenvolver competências e habilidades (conhecimento técnico) para fazer avaliações assertivas. Vale lembrar que o sucesso da avaliação de um treinamento depende de sete fatores críticos. Veja:

1. Planejamento: as habilidades de planejamento envolvem a identificação e a programação das tarefas de avaliação a serem realizadas. Tente se antecipar aos problemas.

2. Pesquisa: abrange a seleção, o desenvolvimento e a implementação de técnicas efetivas de investigação para a coleta de dados de avaliação do treinamento. Tenha claro o objetivo de tal programa de T&D.

3. Coleta de dados: trata-se da prática da implementação de procedimentos para compilar os dados de avaliação sistematicamente. Aqui, é importante ter atenção máxima aos detalhes.

4. Solução de problemas: envolve a aplicação de modelos estruturados para lidar com os obstáculos encontrados durante a avaliação.

5. Análise: compreende o entendimento e a interpretação das informações quantitativas e qualitativas de avaliação, a organização de grandes quantidades de informação em um sumário coerente e o uso da lógica para extrair, dos dados de avaliação disponíveis, as conclusões sobre o treinamento. É necessária uma grande capacidade de observação para relacionar o efeito do treinamento com os comportamentos e as competências observadas no local de trabalho.

6. Apresentação: diz respeito ao fornecimento claro e objetivo dos resultados da avaliação fazendo uso dos meios apropriados, como relatórios formais ou apresentações verbais. É importante estar preparado para valorizar tanto os benefícios subjetivos quanto os objetivos do programa de T&D.

7. Análise das carências futuras: é essencial para o sucesso da avaliação do treinamento. Nem mesmo a melhor avaliação conseguirá determinar a efetividade global de um programa de treinamento se os avaliadores não souberem quais são os gaps que não foram preenchidos.