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Quando Jack Philips, com sua experiência de vice-presidente de recursos humanos e com uma sólida formação em estatística, propôs o quinto nível – uma visão claramente financeira da avaliação do retorno sobre o investimento – ele encontrou uma enorme resistência da própria comunidade de T&D. Mas depois da descoberta dos cinco níveis é possível aceitar o surgimento de outros níveis de avaliação. Por isso, veja como avaliar o retorno sobre o investimento em processos de treinamento em sete níveis:

1. Trabalhe as reações imediatas ao programa ou intervenção de treinamento;

2. Amplie o conhecimento e habilidades dos usuários – processo de aprendizagem;

3. Trabalhe a mudança de comportamento do local de trabalho (aplicabilidade) e o isolamento dos efeitos do programa ou intervenção;

4. Observe a mudança dos indicadores do negócios, principalmente nos relacionados com as quatro dimensões do BSC;

5. Calcule o ROI – retorno sobre o investimento;

6. Meça os impactos obtidos com a mudança de comportamento na comunidade na qual a organização está inserida (fornecedores, clientes);

7. Meça os impactos obtidos com os programas dentro do conceito de governança corporativa, isto é, quais benefícios serão ou forma obtidos com os investimentos feitos em capacitação, utilizando recursos de investidores externos à organização.

Fonte: Indo Além do ROI em T&D. Autor: Alfredo Pires de Castro.