O BPO (Business Process Outsourcing) é a terceirização de processos de negócio de empresas de diversos segmentos de médio ou grande porte como, por exemplo, nas áreas administrativa, contábil, fiscal e pessoal. Essas são administradas por empresas de gerenciamento de processos recorrentes, isto é, estabelecem e alcançam metas e estratégias em cada serviço ou departamento, não sendo apenas administrados. O processo surgiu nos EUA em 1990 e agora é tendência também em pequenas empresas.

Segundo Maurício Tadeu de Luca Gonçalves, da PartWork Consultoria, “este trabalho consiste no gerenciamento e execução de atividades que não estão diretamente ligadas ao foco principal das empresas e, por isso, podem ser terceirizadas. A praticidade permite a empresa se dedicar exclusivamente ao seu negócio, reduzir custos, diminuir riscos, terceirizando a responsabilidade, melhorando o processo e estabelecendo estratégias.”, explica.

No mesmo contexto, o BPO antigamente era mais utilizado pelas grandes empresas. Hoje, é requisitado por empresas que faturam entre um a dez milhões de reais mensais. Isto por que é vantajoso e prático.“Tenho um cliente que fez essa terceirização na área contábil, mas já estuda a possibilidade de fazer na área administrativa e também do departamento pessoal. Isto porque na administração ele tem uma inadimplência de 30% e afirma que a falha identificada está no processo interno da empresa e não no mercado.”, detalha Gonçalves.

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