A situação é simples. Você tem pontos nalguma das dezenas de programas de fidelidade existentes. Tem o da padaria, o da perfumaria, o do hospital, do pet shop. Até borracharia já tem programa de fidelidade.

É claro que você acompanha com atenção aqueles 2 ou 3 de companhia aérea, porque, afinal de contas, são suas férias que estão em jogo, graças ao inferno que sua vida profissional te impõe nos aeroportos e no aperto dos aviões.

Daí você descobre que tinha não sei quantos pontos no programa da perfumaria. Algo que dava para até ganhar uma colônia daquela que você usa de vez em quando. Só que os pontos venceram.

O que é o óbvio: escreve para a perfumaria e reclama, custava eles mandarem um e-mail, desses assim tipo mensagem automática, avisando antes que os pontos iam vencer?

Resposta dos caras: gostamos dos clientes, amamos o planeta, damos dinheiro para a caridade e blá-blá-blá e que os pontos podem ser consultados sempre pelo site ou pelo telefone.

Ora, direis? Ligar para a perfumaria para saber quantos pontos você tem? Você sequer lembra que ela existe porque tem tanta coisa mais importante para fazer e eles acham que resolve ficarem lá do outro lado da linha esperando você ligar?

Com tanto MBA, marketing e CRMs as empresas ainda não aprenderam o simples: atender bem é simplesmente colocar-se no lugar do cliente.

Fazer bom RH é mais ou menos a mesma coisa: muitas vezes a melhor solução para a gestão é simplesmente prestar atenção ao que as pessoas dão valor e precisam para oferecer o seu melhor desempenho.