1) Utilize formas simples de atendimento. Um sorriso sincero e cordialidade têm um poder muito grande no atendimento. O sorriso, para surtir efeito positivo, precisa nascer do seu coração.

2) Quando for atender ao cliente, pare tudo que estiver fazendo e jamais use palavras como “querida” ou “querido”, “meu bem”, “meu amor”, a não ser que tenha muita intimidade com a pessoa.

3) Ao atender ao telefonema de um cliente, identifique-se de forma cordial, cumprimentando com “Bom Dia”, “Boa Tarde” ou “Boa noite” sempre.

4) Se não puder atender ao telefonema, peça à pessoa que o atender para anotar o nome e número do telefone do cliente, e retorne assim que possível.

5) Faça tudo que for possível para conquistar a confiança de seu cliente (este é o grande tesouro que a empresa poderá ter), e após consegui-la, não a jogue fora com atitudes negativas ou descaso pelos reais interesses das pessoas que acreditaram em você e em seus serviços.

6) Seja honesto sempre. Tudo aquilo que prometer, cumpra! Não decepcione seus clientes marcando uma data ou hora para entregar o serviço, ou para atendê-lo e não cumprir o prazo. Prometa apenas o que terá capacidade e tempo para atender. Seja pontual na entrega e não deixe seus clientes esperando mais do que o necessário.

7) Demonstre interesse em ouvir as necessidades do cliente, e procure anotar todas as informações que lhe forem dadas.

8) Se for prestar algum serviço em domicílio, ao chegar à casa do cliente, toque a campainha apenas 01 vez e aguarde. Somente após algum tempo, chame novamente.

9) Peça licença ao entrar na casa do cliente, e aguarde até que o mesmo o oriente em qual local será realizado o serviço. Seja o mais discreto possível, não demonstrando curiosidade em olhar para dentro dos cômodos da casa.

10) Somente converse durante seu atendimento na casa do cliente, aquilo que for necessário, a não ser que o cliente lhe dirija a palavra para um bate-papo informal.

11) Jamais dê sua opinião sobre algo que não diz respeito ao seu serviço, e seja discreto, sempre que você presenciar qualquer situação ou conversa do cliente com outra pessoa, no momento do seu atendimento.

12) Não comente com outras pessoas qualquer assunto que tenha ouvido na casa ou empresa do cliente durante seu atendimento.

13) Seja transparente e honesto, cobrando um preço justo pelo serviço que lhe foi solicitado. Não peça “gorjetas”, caso o serviço não seja cobrado, como por exemplo: “um dinheirinho só para pagar a gasolina”.

14) Não tente realizar um serviço do qual não tenha conhecimento técnico. Além de ser anti-ético, qualquer problema que surgir poderá ser prejudicial ao seu nome e profissão.